目前抗震救灾已进入关键阶段，为以实际行动最大限度支持抗震救灾，及时解决灾区客户特殊金融需求，建设银行在此前推出多项特殊措施的基础上，再次向灾区客户推出继承个人金融资产等四项新服务，以帮助灾区人民度过难关。

一是紧急为灾区客户推出特殊查询服务，因灾遇难、失踪、记忆丧失、致孤等客户的直系亲属或监护人等，可凭相关证明材料，在建行柜台查询相应人员在建设银行的个人金融资产情况，并通过95553查询是否有账户或公积金账户信息。二是要求各分行妥善处理受灾客户个人金融资产，因灾遇难、失踪客户合法继承人，可凭相关证明材料办理存款等个人金融资产的继承过户或支取手续。三是为满足受灾客户异地支取和挂失需要，在防范风险的前提下，为受灾客户提供无介质救急取款、异地挂失、外币通存通兑、无介质或跨一级分行外币结汇、开放式基金、账户金、国债代办或无卡办理等服务。四是全面落实赈灾优惠政策，在全面推行抗震救灾汇款免收手续费的基础上，又推出了受灾客户财产继承等非交易过户手续费返还、提前兑取凭证式国债免提前兑付手续费、受灾地区所有客户通过建行办理的存取款交易、结算交易、挂失业务或受灾客户在受灾地区以外建行所属机构办理的上述业务免收手续费等优惠措施。

同时，建设银行总行要求各分行，一要千方百计恢复网点营业，受损较轻的要尽快恢复安全营业；员工伤亡和场所损毁较重的，通过调配人员或租用临时地点恢复营业；必要时还要通过“帐篷银行”、“流动服务车”等恢复救急取款等紧急业务。二要全面做好客户营销宣传，向客户告知建行各项应急金融服务，要耐心、妥善地做好客户解释工作，将问题及时上报总行研究。受灾地区客户经理要尽快通过电话、短信等多种方式，及时与有关客户取得联系，了解客户的金融需求并尽力给予帮助等。三要在非常时期加强风险防范和管理，严格执行授权规定，在提供特殊查询服务时，对申请办理人提供身份证件要逐笔做好身份核查和登记工作。此外，要求所属在对受灾客户提供绿色查询服务过程中，杜绝私自透露客户资产信息情况，切实保障客户权益。

据介绍，此前，建设银行针对灾区实际困难，相继推出了“绿色通道服务”、“捐汇款免收费”、“抗震救灾期间受灾客户救急取款”、“网上救灾捐款直通车”、“善意提醒确保捐款安全”、“延长服务时间”、“给予个人贷款客户还款宽限期”、“对各类贷款利息采取顺延免息期或减免利息偿还”等多项优惠措施，并对受到地震灾害影响的四川、甘肃、陕西、重庆、云南等重灾省市信贷工作推出十大服务措施，尽最大努力以实际行动支持受灾地区灾后重建工作。

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