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建设银行多措并举力保春节优质服务

发布时间：2009-01-22

为满足社会广大客户在春节期间的金融服务需求，建设银行在春节期间除积极开展各种优惠客户的旺季营销活动外，还采取多项措施，全面提升服务质量和效率，力求让广大客户享受到优质服务。

一是从网点入手，提高服务质量和效率。每年春节前后，都是银行网点柜面压力较大的时候。对此，建行发挥零售网点转型优势，充分利用业务流程和岗位优化等带来的效率提升，针对节前居民存取款交易频繁、集中等需求特点，积极调整资源，要求营业网点优先考虑客户存取款需求，保证客户快速办理存取款业务。在节日期间，建行要求各营业网点努力开展延时服务，按照客流情况科学排班，合理安排窗口资源和人员假期，以缓解业务高峰压力，避免客户排队现象。

二是加强宣传，推荐自助设备、电话银行、网上银行、手机银行等，将客户引导到自助渠道和电子渠道，缓解网点业务压力。春节前夕，建行电子银行新增多项优化服务功能，使广大客户不到营业网点就可以安全、便捷地及时办理多项业务。现在，只要开通了建行的网上银行业务，足不出户就可以在线缴纳通讯费、水电煤气费、物业管理费等。个人网上银行7x24小时跨行转账服务，可以全天候办理单笔2万元（含）以内的跨行转账的需要（2万元以上的跨行转账交易仍在正常工作时间内实现）。客户不用再为没有时间到营业网点办理业务而发愁。

对于商务人士而言，建行则提供更为便捷的手机银行服务，可以提供账户金24小时在线实时查询和交易。手机银行高级客户向他人转账时以手机号码替代对方银行账户，收款方无论是否为手机银行客户，只要拥有手机号码，就可实现转账汇款业务。客户在投资买卖期货时，可通过手机银行办理银行结算账户与期货公司资金账号之间的资金划转和相关的账户查询、账户管理等业务。

三是确保系统节日期间安全运营。据了解，春节前夕建行已经对主要生产系统安全稳定运行进行了周密部署，确保春节期间各后台系统安全运营，为客户提供持续稳定的优质服务。

附件下载: press-release-080122.1232602572046.doc

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