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中国建设银行（马来西亚）有限公司感谢您对本行提出宝贵的用户反馈或投诉，您的反馈或投诉是本行实现优质服务的动力。
1. 如欲作出投诉，您可按照以下途径提出：
| (i) 致电 | - | Customer Service Line: 603-2160 1961 |
| (ii) 电邮 | - | customerservice@my.ccb.com |
| (iii)致函 | - | China Construction Bank (Malaysia) Berhad |
| (iv) 浏览本行网页 | - |
2.当本行接获您的反馈或投诉后，可能会向您搜集关于投诉事项所有必需及准确的资料，以协助调查和解决投诉事宜。
3.当本行接获您的反馈或投诉后，将不迟于1个工作天（24小时内）认收。如果投诉涉及复杂的调查或需要更长的时间才能解决，您将收到关于时间被延长的通知。
4. 投诉处理与申诉渠道说明
我们将致力于及时解决投诉并确保客户满意。若您对处理结果不满意，可通过以下替代渠道寻求进一步解决方案：
金融市场申诉专员服务（FMOS）
由马来西亚国家银行（BNM）与证券委员会（SC）联合设立，为无法与金融服务提供商或资本市场中介机构达成投诉解决的消费者，提供独立、公正且免费的争议调解服务。
受理范围：银行产品/服务及资本市场产品/服务的争议（单笔金额不超过25万令吉）官网：www.fmos.org.my
BNMLINK投诉调解渠道
马来西亚国家银行设立的投诉调解部门。若您对银行的裁决结果不满，可向BNMLINK提交申诉。
官网：BNMLINK申诉页面
谢谢
